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在海南環(huán)島高速公路上，人們只要看到一輛輛粉紅色的帶有春天氣息的客車飛馳而過，就會(huì)毫不猶豫地辨別出是“海汽快車”。目前，海南省汽車運(yùn)輸總公司擁有高檔豪華的“海汽快車”近300輛，班線遍布全省18個(gè)市縣，開通了廣州、深圳、珠海、東莞、南寧、香港等外省城市班線，平均年運(yùn)送旅客量600萬人次。
9年前，隨著海南道路客運(yùn)市場的開放，海南省汽車運(yùn)輸總公司敏銳地抓住海南環(huán)島高速公路建成的機(jī)遇，制定新的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，于1997年7月1日推出“海汽快車”客運(yùn)新品牌，備受省內(nèi)外的關(guān)注。旅客在談乘車感受時(shí)，譽(yù)稱“海汽快車”為“幸福快車”。
只有將誠信經(jīng)營的企業(yè)理念貫穿于整個(gè)品牌經(jīng)營之中，才能使“海汽快車”不斷提升知名度和美譽(yù)度。2000年，海汽公司提出了“安全、舒適、快捷”的服務(wù)理念，強(qiáng)化了“海汽快車”品牌的管理機(jī)制。2001年初，海汽公司根據(jù)市場的變化和發(fā)展趨勢，正式提出實(shí)施“抓質(zhì)量，樹形象，創(chuàng)品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步完善海汽公司的信用經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量機(jī)制。2004年9月，海汽公司成立海汽快車俱樂部，加強(qiáng)與旅客之間的溝通和情感互動(dòng)。2004年底，海汽公司通過ＩＳＯ9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“海汽快車”品牌體系標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)。快車司乘人員搶救在車上分娩的孕婦及嬰兒、乘務(wù)員將遺落在車上的機(jī)票打的趕往機(jī)場及時(shí)交還失主、快車司乘人員面對遺落在車上的巨額現(xiàn)金及時(shí)物歸原主……這樣真誠的服務(wù)事跡不勝枚舉，讓每一位乘坐“海汽快車”的旅客感動(dòng)不已。
海汽公司通過不斷完善品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，形成了鮮明的企業(yè)品牌文化，使“海汽快車”在海南牢固樹立了獨(dú)特的品牌形象。2003年“海汽快車”獲得“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“海南省用戶滿意產(chǎn)品”等殊榮；海汽文昌公司、運(yùn)輸一隊(duì)“海汽快車”乘務(wù)班分別榮獲“全國青年文明號”。
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