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在客車企業(yè)眼中，北京歷來是一個(gè)充滿誘惑的市場。這種誘惑不僅來自無數(shù)的商機(jī)，更來自一種使命般的政治榮譽(yù)。全國"兩會"、中非論壇以及即將到來的十七大、2008年奧運(yùn)會等，無不透過北京這個(gè)窗口，向世人展示越來越自信的中國。全世界都在通過這些重大活動的每一個(gè)瞬間了解中國，穿梭在人們視線中的一輛輛接待用車，也展示著中國汽車工業(yè)的發(fā)展水平。
北京首汽股份有限公司是我國知名汽車綜合服務(wù)集團(tuán)，其前身是由已故周恩來總理命名的首都汽車公司，從成立那天起就擔(dān)負(fù)著外賓接待等重要政治任務(wù)。作為參與過無數(shù)次國事活動的客車用戶，首汽的選車標(biāo)準(zhǔn)不僅具有代表性，而且具有示范效應(yīng)。這樣的公司需要什么樣的客車？他們的選車標(biāo)準(zhǔn)又是什么？帶著這些問題，記者日前采訪了首汽股份副總經(jīng)理趙金俊。
記者：首汽是一家負(fù)有政治使命的服務(wù)企業(yè)。這意味著，首汽不僅要從事旅游營運(yùn)等經(jīng)濟(jì)活動，更要承擔(dān)國家各項(xiàng)重大活動接待任務(wù)。面對這兩種需求，首汽如何選擇客車？
趙金俊：我們的原則是，首先考慮肩負(fù)的社會和政治責(zé)任，在這一原則指導(dǎo)下，用最好的自主品牌客車服務(wù)國事活動，在讓世人感受北京乃至中國的客運(yùn)服務(wù)水平的同時(shí)，展示中國客車工業(yè)的發(fā)展。為了及時(shí)反映這種發(fā)展和變化，每年的全國"兩會"，我們都要選用新車型。
這幾年，自主品牌客車的進(jìn)步很大，品質(zhì)有了較高保證。從我們使用的情況看，還從未發(fā)生過影響國事活動的事情。所以，如果沒有特殊要求，我們基本上選擇高品質(zhì)的自主品牌客車。去年的中非論壇是建國以來規(guī)模最大、規(guī)格最高的一次世界性活動，我們承擔(dān)了論壇所有接待用車服務(wù)任務(wù)。確定上會車型時(shí)，我們的想法很簡單，讓國外的客人體會一把完全的中國式服務(wù)，坐一坐我們的國產(chǎn)車，體驗(yàn)一下中國汽車的制造水平。
記者：既然首汽將每一次國事活動都視作向世人展示中國的窗口，肯定關(guān)注企業(yè)推出的產(chǎn)品以及客車行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。4月份的北京商用車展想必你已看過，留下的印象是什么？
趙金俊：此次車展，我把主流客車企業(yè)展示的產(chǎn)品都看了一遍，整體感覺不錯(cuò)，但有些客車定位偏高。客車企業(yè)的定位和策略似乎應(yīng)更貼近市場。
我個(gè)人認(rèn)為，品牌的影響力在于它的市場占有率。即使制造出世界上最好的車，如果沒有需求，也不可能在市場上有感染力。品牌價(jià)值的體現(xiàn)，關(guān)鍵還在于客戶的使用。離開了客戶，再好的產(chǎn)品也只能曇花一現(xiàn)。我們關(guān)注的是技術(shù)保障、新技術(shù)的應(yīng)用以及客車的舒適度和外觀的亮麗，以求能夠贏得終端客戶的滿意與認(rèn)可。
記者：首汽在選購客車時(shí)，主要看產(chǎn)品還是看企業(yè)？
趙金俊：實(shí)際上，產(chǎn)品如企業(yè)。我們在選購車輛時(shí)，主要看企業(yè)的發(fā)展是否穩(wěn)健，企業(yè)做事是否務(wù)實(shí)。比如，我們選購數(shù)量最多的是金旅客車，根本原因在于金旅人誠信做人、誠信造車。現(xiàn)在，談?wù)\信的企業(yè)非常多，但一個(gè)企業(yè)是否誠信，用戶的感受最深。真正的誠信是穩(wěn)健的，而不是盲目和浮躁的，包括對市場的理解、新技術(shù)的采用以及對客戶服務(wù)的認(rèn)識。在這些方面，金旅做得都不錯(cuò)。他們在通過"誠信"打造品牌，而我們需要的就是這種有品牌價(jià)值、能兌現(xiàn)服務(wù)承諾的產(chǎn)品。
記者：現(xiàn)在，很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)。在你們眼中，客車企業(yè)的服務(wù)到什么程度才能令人滿意？
趙金俊：我們關(guān)注的是每次購車之后，企業(yè)主動上門服務(wù)的質(zhì)量。就是能否深入到一線進(jìn)行調(diào)研，了解車輛的使用情況。我們很看重這一點(diǎn)。其實(shí)，我們有自己的維修基地，但從用戶的角度講，要求企業(yè)提供服務(wù)和企業(yè)主動來提供服務(wù)是兩種不一樣的感受，反映出來的是企業(yè)服務(wù)水平的巨大差距。
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