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    2010年4月21日，在這春暖花開的時節，2010年安凱客車服務及配件工作會議在風景秀麗的安徽黃山隆重舉行。本屆年會的主題為“規范服務 共同經營”，來自全國各地近80家安凱特約服務站、經銷商、配套廠家和供應商代表們齊聚一堂，總結2009年度安凱售后服務體系運作以及配件供應所取得的經驗，共商2010年用戶服務和配件供應體系建設大業。同時安凱還對09年度服務工作做出突出貢獻的優秀服務站、配件經銷商和先進個人進行了表彰。

 2010安凱服務年會會議現場

    09年是挑戰與機遇并存的一年，我國的汽車工業在金融危機的影響下仍然面臨著嚴峻的考驗，但在國家宏觀政策的支持下，汽車工業又迎來了新的機遇，在這樣的市場背景下，09年安凱取得了良好的業績。

安凱公司副總經理程小平發表講話

    此次年會的主題為“規范服務，共同經營”，會議探討的主題主要包括：圍繞“4332”服務工程理念，展開服務工作；加強“三位一體”銷售、服務和配件供應機制；服務配件網絡建設；服務體系網絡建設；服務體系培訓工作等。通過本次年會進一步在思想上轉變服務觀念，把安凱服務體系創建成學習型服務團隊，強化安凱服務支持力度，全面提升服務能力，完善安凱配件服務、營銷體系，開創安凱服務新局面。同時按照2010年的工作計劃，將選出20家標準服務站和10家配件經銷商，把用戶服務工作做得更好。

安凱技術服務部劉家明部長發表講話

    安凱技術服務部部長劉家明在工作報告中指出，安凱客車的技術在國內是一流的，因此需要有一流的服務來支持，用一流的服務來滿足用戶的需求，只有這樣才能使企業健康、快速發展。

2010安凱服務年會優秀服務站代表領獎

    09年安凱在售后服務上不斷進行創新，例如隨著公司高檔客車銷售量的不斷增加，對技術含量較高的高檔客車的特殊服務越來越顯得特別重要，為滿足高檔客車用戶的需求，公司在技術服務部成立了高檔車和重點用戶服務室，配備7名技能水平較高的專職服務人員，收集信息，跟蹤服務，建立和完善一車一檔，每季度派人帶儀器對高檔車進行檢測。此外對用戶、服務站和辦事處反饋的信息處理更為及時，同時積極做好電話跟蹤回訪，更重要的是不斷提升服務人員的服務質量和水平，確保用戶問題得到及時有效的解決。

2010安凱服務年會優秀配件經銷商領獎

    眾所周知，服務網絡建設是做好服務工作的重要保證，2009年安凱對服務網絡重新進行了市場規劃，合理布局，目前已建立了232家安凱服務站，分布在全國29個省市自治區，已經形成了強大的安凱服務網絡系統。這些服務站日益發揮著重要作用，為用戶提供了方便和及時的服務，為安凱的用戶服務工作做出了重大貢獻。

    會議的最后，公司副總經理程小平對于09年服務工作中所取得的經驗以及2010年的工作部署作了總結性發言，為此次年會劃上了圓滿的句號。