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　　2010年11月12日，絢麗的焰火騰空而起，激情的歡呼聲響徹夜空，2010年第十六屆亞運會在廣州盛大開幕，據官方數據顯示，此屆亞運會共有來自亞洲45個國家和地區(qū)的10000余名運動員和4000名隨隊官員，以及4000名技術官員和裁判員、10000名媒體工作人員和60000名志愿者參會，是歷屆亞運會參會人數最多的一屆，同時，為期15天的賽事，海內外游客接踵而至，廣州各大交通運輸系統(tǒng)迎來了新一輪的客流高峰。

　　作為國內客車制造企業(yè)的一線品牌，此次亞運會期間，廈門金旅為滿足亞運會參會人員、海內外游客的出行需求，不僅向亞運會提供30輛新車承擔各國媒體人員的接待任務，還與廣州、東莞、佛山和汕尾四地的運輸公司一起擔負起運動員、裁判員、技術官員、志愿者等參會人員的接待服務。據不完全統(tǒng)計，此次大概有近千輛各種型號的金旅客車直接參與亞運會的交通服務保障工作與外圍通勤。主要車型有6957、6103、6117、6127、6126，這幾款車型均經過長時間的市場考驗，產品品質可靠、技術成熟，并且有部分產品已成為國內各大運輸集團公司承擔接待服務的首選車型。

　　近年來，廈門金旅憑借穩(wěn)定、安全的車輛品質與優(yōu)質的售后服務，多次在國際性與國家級的會議、活動及賽事中被賦予重任，成為接待服務用車的首選品牌。自98年起，金旅客車就獲得首汽集團的信任，連續(xù)12年承擔“兩會”的交通運輸接待工作，同時，金旅也曾成功服務2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會、美洲杯足球賽、中國國際投資貿易洽談會、中非首腦會議、亞歐論壇、2008亞歐峰會和2010年新加坡青奧會等大型活動賽事，2008年，更實現(xiàn)了金旅2000輛北京奧運會與殘奧會接待用車的“零故障”通行。

金旅服務廣州亞運會媒體專用車

　　這一切的實戰(zhàn)佳績不僅印證了金旅產品過硬的品質，同時也為金旅售后的軟硬件建設積累了大量的服務經驗。此次，廣州亞運會期間，廈門金旅為保證所有接待用車的順利運營，提供予參會人員更安全、更可靠、更舒適的乘坐環(huán)境，金旅公司嚴陣以待，從服務保障預案制訂、人員調配、配件儲備等方面全方位部署，構建起及時、高效的服務體系。

　　精心籌備 未雨先綢繆

　　廣州亞運會是繼2008年北京奧運會后，中國承辦的又一次國際賽事，從今年年初開始，金旅售后服務的主管領導就多次針對亞運服務用車安全保障工作召開會議，為配合各項工作的全面落實，實現(xiàn)前線與廈門總部的密切聯(lián)系，公司成立了亞運專項服務指揮機構和服務專項小組，在每次會議中不斷完善亞運保障方案，并于年中制定了詳細的《廈門金旅公司亞運保障方案》，方案明確提出了金旅亞運服務保障的指導思想——“服務亞運、全程護航，精心竭力、協(xié)同合作”。

金旅機場巴士

　　在人員調配方面，此次金旅公司從員工品德表現(xiàn)、業(yè)務素質、協(xié)調能力等因素進行綜合考慮，以廣州地區(qū)售后駐點工程師和服務站為主，不僅將特約維修站資深工程師、服務人員納入保障梯隊，還從廣東省其他地區(qū)增派了骨干力量充實前線，組建了30多人的亞運保障核心隊伍，并在機場巴士公司、汕尾汽運、碧桂園等單位各派駐4-5名技術服務人員，對各公司直接和間接服務亞運的車輛進行日常的安檢與維護。同時，考慮到廣州限制車輛單雙號的問題，公司安排了廣州各服務站所有車輛隨時待命滿足臨時調配，并將深圳服務車調至廣州，保障亞運期間服務用車，該批服務車均由熟悉交通環(huán)境、場館分布的司機駕駛，確保第一時間到達現(xiàn)場。

　　竭誠合作各司其職保暢通

　　2008年北京奧運會，廈門金旅創(chuàng)造了“零故障，保通行”的服務佳績。為向亞運會提供金旅高品質、高水準的服務，在此次亞運會接待任務啟動前期，廈門金旅召集駐點服務人員、特約維修服務站、配件中心庫和主要配套廠商的售后負責人，對亞運會期間，接待車輛的維修檢測和服務保障進行統(tǒng)一協(xié)調，要求故障搶修、配件供應、技術支持各司其職，為實現(xiàn)整個組織體系發(fā)揮最大的成效。

　　首先，公司各駐點人員分別對四大比賽城市提供亞運服務車輛的用車單位進行了統(tǒng)計調查，并記錄下車輛型號、數量、參數、配件、用車單位聯(lián)系方式等各種數據。其次，為建立起默契的合作關系，第一時間獲得車輛的信息，售后服務人員與亞運服務小組成員定期與用車單位的維修人員、司機同志聯(lián)系，一方面了解使用情況，討論相關細節(jié)及維修技巧，增加相關人員現(xiàn)場故障診斷能力及基礎維修技能等。另一方面深入各大維修廠，與那里的工人一起工作，參與日常例行的檢查保養(yǎng)，向他們提供技術支持和配件保障。通過這兩方面的溝通與交流，為亞運期間高效的服務奠定了基礎。

　　近期，隨著亞運會各項賽事有條不紊地進行，亞運交通服務保障工作也正式進入軌道，為了保證亞運服務車輛的安全運營，金旅亞運服務小組根據各項實際需求，制定了亞運服務聯(lián)系表，要求所有亞運會服務保障人員手機24小時開機，并且對車輛實行“全天跟蹤，時時保障”：車輛停車時對車輛實施“例檢”，檢查車輛輪胎、發(fā)動機以及其他系統(tǒng)有沒有異常情況;收車后對車輛實施全面檢查，每天車輛運行結束收車后，檢修人員會對發(fā)動機、制動及氣路系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、輪胎、客門、油箱及后處理裝置等關鍵系統(tǒng)和易出故障部位進行檢查，確保每一輛車、每一個細節(jié)都被檢查到。

　　此外，在配件儲備方面，金旅公司根據亞運會車輛車型及數量，結合配件供應流程，制定了整體的配件儲備計劃，以確保亞運期間配件的及時供應。經過前期對廣州中心庫、駐點庫的配件數量、結構和區(qū)域分布的合理化調整，廣州中心庫的配件儲備了量已達到300萬個左右，同時，公司還對所有的直接和間接服務亞運的車輛實現(xiàn)網絡化管理，從銷售網絡中調取了這些車輛詳細的配置參數，一旦發(fā)現(xiàn)配件無庫存，立即開辟綠色通道，以保證配件24小時供應到位。

　　在這一場國際性的盛會里，各國運動健兒同臺競技，用青春的激情向全世界展示著亞洲人的體育文化與亞運精神，而廈門金旅也將在15天的賽事里，以專心細致的服務,實踐著為廣州亞運會保駕護航的承諾，讓遠道而來的各位友人體驗金旅客車安全、舒適與細節(jié)處的人文關懷，感知中國制造的品牌風范。