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    2010年是中國客車業(yè)產(chǎn)銷量高速增長(zhǎng)的一年，不僅在傳統(tǒng)車上發(fā)展迅猛，新能源汽車產(chǎn)業(yè)更是突飛猛進(jìn)，大量純電動(dòng)和混合動(dòng)力新車在國家出臺(tái)的補(bǔ)貼和鼓勵(lì)政策的下不斷發(fā)力。這一年，申龍客車也取得了大豐收，不僅完美服務(wù)了世博會(huì)，而且在新能源客車制造以及品牌傳播上收益頗多，同時(shí)其一直倡導(dǎo)的“顧問式”營(yíng)銷理念也愈加深入到客戶心中。

    牽手世博奉獻(xiàn)愛心

　　2010年上海世博會(huì)是中國的盛事，其影響力幾近媲美北京奧運(yùn)會(huì)，在世界范圍內(nèi)具有巨大的影響力。但是，巨大的客流壓力是世博期間政府需要解決的重要問題，雖然政府已經(jīng)采取專線地鐵，公交來緩解壓力，但地區(qū)政府的交通仍然面臨較大的壓力。為了協(xié)助上海市閔行區(qū)政府在世博會(huì)期間緩解地區(qū)交通出行壓力，配合完成政府在世博期間的公益性的活動(dòng)，申龍客車主動(dòng)發(fā)起與閔行區(qū)政府共同籌建了一支公益性質(zhì)的“愛心巴士”專用車隊(duì)。

申龍“愛心巴士”服務(wù)上海世博會(huì)

　　上海閔行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申龍客車主動(dòng)服務(wù)世博、協(xié)助政府擔(dān)當(dāng)專職接送任務(wù)、解決了運(yùn)輸難題、緩解了交通巨大壓力的公益性活動(dòng)給與了高度評(píng)價(jià)。巨大的人流不僅是對(duì)客運(yùn)公司的挑戰(zhàn)，也是對(duì)運(yùn)輸行業(yè)整體的一次檢閱。

    為確保所有車輛的正常運(yùn)行，申龍客車還專門為“愛心巴士”配備了經(jīng)過訓(xùn)練的司機(jī)，這些司機(jī)著裝統(tǒng)一，素質(zhì)精良，具備專業(yè)、規(guī)范化的服務(wù)水準(zhǔn)，可有效承擔(dān)世博會(huì)期間的旅客運(yùn)輸。不僅如此，申龍客車還專門成立了世博服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障、配件供應(yīng)保障、技術(shù)支持保障三個(gè)專業(yè)小組，共有100多人投入到世博服務(wù)保障工作，全天候24小時(shí)服務(wù)，并配備了5輛巡回服務(wù)車。除了“愛心巴士”服務(wù)世博外，還有1500多輛各種型號(hào)、高等級(jí)申龍客車在各旅游、公交公司承擔(dān)著世博期間的交通保障工作。

由于申龍客車的高度重視和認(rèn)真負(fù)責(zé)，最終其不辱使命，按質(zhì)、按量、按期完成了“世博用車”的服務(wù)保障任務(wù)，向世博會(huì)交出了一張滿意的答卷。

　　綠色動(dòng)力清潔未來

　　早在2007年，當(dāng)行業(yè)對(duì)綠色動(dòng)力客車還未如現(xiàn)今般高度關(guān)注之時(shí)，申龍客車就已發(fā)現(xiàn)綠色環(huán)保是未來交通的必然趨勢(shì)，并早早地踏上了對(duì)客車新能源技術(shù)研發(fā)之路。該年，申龍客車與神力科技有限公司合作研發(fā)“氫燃料電池公交客車”，此項(xiàng)目被上海市新能源汽車推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組列入“上海市(第1批)面向世博會(huì)的新能源汽車高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)項(xiàng)目”。

　　2009年，申龍客車開始研發(fā)輕量化混合動(dòng)力客車，并于當(dāng)年獲得由世界客車聯(lián)盟頒發(fā)的“BAAV年度客車最佳巴士制造商獎(jiǎng)”和“BAAV年度客車環(huán)保巴士獎(jiǎng)”，這2項(xiàng)大獎(jiǎng)的歸屬最終肯定了申龍客車在綠色動(dòng)力客車領(lǐng)域獲得的成績(jī)。

　　2010年初，申龍客車專門成立了新能源項(xiàng)目管理委員會(huì)，決定在將傳統(tǒng)客車不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)的同時(shí)，加大對(duì)新能源汽車的開發(fā)、研制力度。

　　在國內(nèi)屢創(chuàng)殊榮的同時(shí)，申龍客車的綠色動(dòng)力客車還名揚(yáng)海外。其中，在出口泰國的累計(jì)1300輛申龍客車中，其綠色動(dòng)力產(chǎn)品比率高達(dá)60%。因?yàn)樵谔﹪袌?chǎng)的良好表現(xiàn)，使得有來自新加坡的客戶對(duì)申龍客車產(chǎn)生了興趣，2010年，申龍客車實(shí)現(xiàn)了混合動(dòng)力客車對(duì)新加坡市場(chǎng)的成功進(jìn)入。目前，由申龍客車研制的SLK6121UF13城市公交已在新加坡投入試運(yùn)營(yíng)。該型號(hào)公交車的混合動(dòng)力系統(tǒng)控制單元與發(fā)動(dòng)機(jī)電控單元可通過CAN總線進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，并根據(jù)運(yùn)行路況實(shí)現(xiàn)控制策略的優(yōu)化。與傳統(tǒng)柴油機(jī)公交客車相比，在具有相同動(dòng)力性的情況下，燃油消耗可減少33%，氮氧化合物減排30%，可吸入顆粒物減排35%。

　　品牌推廣創(chuàng)新模式

　　2010年，客車市場(chǎng)雖然銷售火爆，但是客車企業(yè)品牌活動(dòng)卻稍顯平淡，而在這眾多的品牌活動(dòng)當(dāng)中，申龍客車參與的“2010晃動(dòng)天空中國街球之旅活動(dòng)”以形式新穎、聲勢(shì)龐大也成為2010年客車企業(yè)品牌活動(dòng)中的焦點(diǎn)之一。

申龍贊助“2010晃動(dòng)天空中國街球之旅”活動(dòng)

　　2010晃過天空S.K.Y.中國街球之旅是晃過天空成功聯(lián)合中國最大、最專業(yè)的體育頻道CCTV5打造的中國第一體育真人秀節(jié)目，是NBA賽事之外的籃球重頭戲。該項(xiàng)活動(dòng)于2010年7月21日正式踏上全國巡演之路，與此同時(shí)，一輛名為“SHEMGOD晃過天空”的唯一指定巴士也從此誕生!而申龍這輛“SHEMGOD BUS”的原型就取自于《AND1 Mixtape Tour》中的巴士，《AND1 Mixtape Tour》中的傳奇巴士除了炫麗的外觀吸引了百分之百的回頭率之外，能夠坐上這輛巴士的球員各個(gè)都是街球界的傳奇人物，其中就包括此次來華比賽的S.K.Y.街頭籃球隊(duì)成員Mr.720、A.O等人。可以說，乘坐這輛大巴，成為了街頭籃球領(lǐng)域身份與地位的象征。活動(dòng)期間，申龍客車專為此開設(shè)了網(wǎng)站專題，獎(jiǎng)品重重，參與者眾多，首開行業(yè)內(nèi)先河。最終，申龍客車將體育賽事與娛樂相結(jié)合，借活動(dòng)之勢(shì)大打品牌傳播牌，取得了意想不到的效果。

　　參與體育賽事，對(duì)客車企業(yè)來說，申龍并不是第一家，但如此參與，申龍卻絕對(duì)是第一個(gè)。整個(gè)活動(dòng)，僅網(wǎng)絡(luò)覆蓋就已經(jīng)超過了20個(gè)省市，互聯(lián)網(wǎng)上好評(píng)如潮。在客車行業(yè)之內(nèi)，更是一石激起千層浪，引發(fā)了整個(gè)行業(yè)的討論和矚目。

　　顧問式營(yíng)銷深耕細(xì)作

    盡管申龍?jiān)诳蛙嚾€只是個(gè)新兵，但是在營(yíng)銷理念上已經(jīng)走在了行內(nèi)前列。申龍深知顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)離開了顧客，其營(yíng)銷活動(dòng)就成了無源之水，無本之木。

  在用戶心中，申龍客車素以“市場(chǎng)定位準(zhǔn)、響應(yīng)客戶快”著稱。申龍認(rèn)為僅僅向客戶提供高品質(zhì)的實(shí)物產(chǎn)品是不夠的，還要提供良好的服務(wù)。為此，申龍客車提出了“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，把建設(shè)服務(wù)品牌定為開拓市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)手段之一，推廣全心全意為客戶服務(wù)的理念。而在服務(wù)過程中，申龍又將其理念升華到營(yíng)銷的范疇，于是“顧問式營(yíng)銷”的概念脫穎而出。

申龍客車舉行服務(wù)月活動(dòng)

　　“申龍顧問式營(yíng)銷”就是教會(huì)客戶如何選車，其核心在于通過充分的客戶需求調(diào)研，將銷售人員定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個(gè)角度上，為客戶提供最佳的運(yùn)營(yíng)解決方案。顧問式營(yíng)銷的全系列流程包括：挖掘潛在購車客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案(包括車輛設(shè)備選型、全程服務(wù)設(shè)計(jì)、顧客培訓(xùn)實(shí)施等)、成交、銷售管理等。

　　經(jīng)過幾年的探索實(shí)踐，申龍“顧問式營(yíng)銷”如今產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)，在用戶心中品牌美譽(yù)度逐年攀升，從而讓申龍客車產(chǎn)品以指數(shù)的形式進(jìn)行快速傳播，讓更多的用戶體驗(yàn)到了申龍的產(chǎn)品和服務(wù)，并在業(yè)內(nèi)形成良好口碑。

　　目前，申龍客車已在全國確定了137家服務(wù)站。他們通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全國市場(chǎng)。申龍客車所倡導(dǎo)的服務(wù)，已經(jīng)不僅僅在于客戶購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后去想辦法解決，還在于保證先于客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題，倡導(dǎo)將服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中及售后各個(gè)環(huán)節(jié)。