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　　2016年9月28日，總投資達1.2億元的宇通長沙服務中心站正式開業，這是客車行業目前為止規模最大的服務站。作為客車行業龍頭企業，宇通再一次為行業樹立起服務新標桿。

　　新站彰顯專業化服務新高度

　　在客車營銷界有句名言：第一輛車是靠銷售賣出去的，第二輛車是靠服務賣出去的。作為客車業領軍者的宇通深知，優質的服務是企業核心競爭力的重要部分。特別是對于作為生產資料、高負荷運轉的客車而言，專業化服務顯得尤為重要。

　　據了解，此次開業的宇通長沙服務中心站，全稱為三農宇通科技有限公司，總投資1.2億元，其中一期投資7000余萬元，建筑總面積約1.6萬平方米，擁有齊全的維修檢測設備和實操臺架試驗臺，包括行業領先的18米環保燃氣烤漆房和無塵總成修理間，14條維修地溝并配備地溝舉升機，多達10個工位可同時施工;并專門設置了新能源專用檢測維修工位及充電樁。該服務站集售前咨詢、整車銷售、維修、配件、金融服務、二手車交易等業務為一體，可以多角度、全方位地滿足客戶需求，也是客車行業截至目前規模最大、硬件實力最強的服務站。

　　變化的不僅僅是規模上的提升和硬件的完善，還有專業服務能力的大幅提升。據介紹，該服務站還承載了“四個中心”的職能，即服務中心：除了做好日常到站車輛及所在城市車輛服務，還可以對湖南全省區域疑難問題進行現場服務支持和人員支持;技術中心：通過齊備的技術資料，完善的檢測工具，服務工程師駐站等，協調公司技術、配套廠家進行技術援助;培訓中心：配備了培訓實操臺架、總成件教學機、電路布置臺架，除了滿足本省區服務站技能提升培訓、新產品技術培訓、整車大客戶操作保養培訓功能外，還可輻射周邊省市的培訓工作;配件中心：配件模塊除了快速滿足本省區的客戶配件需求，還可輻射周邊省市。

　　形成鮮明對比的是，此前，一般服務站每天可服務約為20輛客車，但長沙服務中心站每天可服務車輛數量大幅提升至80輛，達到一般服務站的4倍。同時，通過貼心設計，服務站休息區品質實現質的提升，客戶休息區接待能力也大幅提升，可同時接待200人;并設置有高端VIP客戶接待區及維修車輛乘客休息區，且為休息人員提供按摩椅及Wi-Fi等，人性化十足;客戶休息區還設置有電子屏幕，客戶可實時監控自己車輛的維修進度，整體感受媲美豪華轎車品牌4S店。

　　值得一提的是，長沙中心服務站還踐行了宇通一貫堅持的環保理念：18米烤漆房采用環保的燃氣加熱，并配備先進的除塵設備，打磨、焊接、切割等工序均通過焊煙除塵機進行粉塵收集，避免污染，不僅有利于保護環境，更有利于工作人員的身體健康。

　　從制造商向服務商成功轉型

　　眾所周知，作為行業龍頭，宇通在售后服務方面一直堅持以客戶為中心，本著“為客戶服務、讓客戶感動”的理念，傾力為廣大用戶提供及時、高效、高質量的貼心服務。宇通人以“客戶找到我、事事有著落”的實際行動，贏得客戶的廣泛認可，為行業樹立起服務標桿，并轉化為宇通的核心競爭力。

　　在宇通看來，售后服務能力實際上也是“工匠精神”的一種深刻體現，并且是企業轉型升級的必經之路。售后服務的差別，比如客戶最關注的專業性、及時性、有效性等，哪怕一絲一毫，都是企業實力的體現。

　　為此，宇通在努力做好做精產品，不斷提升技術研發實力的同時，在售后服務能力的提升上也不遺余力。宇通擁有客車行業規模最大的一線市場服務專家團隊，服務專家和工程師總人數達360余人，分布在全國14個服務大區。同時，宇通擁有行業覆蓋最廣、服務半徑最小的服務網絡，目前全國范圍內已建立1000余家宇通客車特約服務網點，服務半徑小于70公里。而且，宇通還將是客車行業唯一一家在全國建立8家獨資中心站的客車生產商，中心站集技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體，將形成以鄭州為中心，以中心站為支點的輻射全國的售后服務網絡，使宇通具備行業最專業的售后服務能力。

　　不僅如此，宇通還構建了完善的配件網絡，擁有行業覆蓋最廣、半徑最短的配件供應網絡，采用三級(總部、中心庫、2A經銷商及服務站)配件網絡儲備機制，并在全國建立了54家配件中心庫(站)和145家2A級配件經銷商。同時，宇通擁有專業的配件管理團隊，市場配件管理人員常駐各省區，隨時為客戶提供強有力的配件供應保障。加上行業最先進的配件管理平臺——DSN系統，目前全國配件儲備近1億元，可以更好地滿足客戶需求。

　　宇通還是首家制定配件“三包”政策的客車企業，并承諾配件限時滿足，易損、易耗件到站即可滿足，非易損易耗件需要調件時，36小時內滿足，特殊情況除外。來自市場的反饋顯示，為了及時滿足客戶需求，宇通甚至會不計成本采用空運方式調撥配件。

　　據媒體抽查，在節假日期間、凌晨或惡劣天氣等特殊情況下，宇通的售后服務熱線也真正實現了365天24小時在崗，做到了及時高效響應客戶需求，贏得了客戶的高度贊許。同時，在每年的全國“兩會”、北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、“9·3”大閱兵、上合總理會(鄭州)、博鰲亞洲論壇以及前不久的杭州G20峰會等重大國際國內活動期間，宇通憑借周到細致的售后服務，實現了“零故障”運行，確保了服務工作萬無一失，深受好評。

　　如果說宇通一以貫之的服務標準已經為行業樹立了標桿，那么，此次長沙中心服務站的開業，無疑將為行業再樹新的標桿。據宇通相關負責人介紹，未來，宇通還將新建7家與長沙中心服務站同等規格的服務中心站，這些服務站的投入使用，將形成以中心站為核心的區域服務中心，使區域配件供應、技術支持、技能培訓等形成更強的競爭力，不僅將大幅鞏固和提升宇通專業的服務水平，還將為行業樹立起服務新標桿，推動行業服務標準的提升。而在這個過程中，宇通正以自身的實際行動和不斷努力，從單一的客車制造商實現向整體解決方案提供者和專業服務商的成功轉型。

　　經濟新常態下，市場需求正在發生巨變，客戶對服務的要求不斷提高，唯有轉型升級、前瞻把握，方能制勝于市場。宇通此次重磅升級服務標準，以主動轉型之態，無疑再一次實現了對行業的持續引領。