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　　影響是一種持續的力量，每一年的中國客車業，總有一些人、一些車、一些事影響著行業發展進程。客車網用戶滿意度調查以客車運營一線的從業者為調查群體，尋找中國客車行業的影響力基因。

　　品牌：銀隆新能源

　　用戶：杭州公交

　　車型：銀隆新能源10.5米純電動公交車

　　購車時間：2019年12月

　　用車地點：浙江杭州
 

　　調查詳情：

　　“上有天堂，下有蘇杭。” 山林毓秀，水波浩瀚，自古以來，浙江杭州便是眾多文人騷客筆下水墨江南的杰出代表，人文古跡眾多，旅游資源豐富，吸引無數游客前來尋訪。一直以來，旅游與交通相輔相成，杭州市擁有發達的公共交通線網。如今，打造低能耗、低污染、低排放的交通發展模式已然成為杭州公交的重點發展方向。

　　打造“低碳交通”，在城市公共交通系統建設方面，使用新能源公交必定是其中的不二選擇。作為旅游業發達的城市之一，杭州市新能源公交的推廣應用力度位居全國前列。2019年底，杭州公交引入了70臺銀隆新能源純電動公交車。

　　針對銀隆新能源公交車，日前，客車網用戶滿意度調查小組對該公司進行用戶滿意度調查回訪，聆聽一線公交用戶的真實用車反饋。

杭州街頭的銀隆新能源公交

　　繼2019年底批量投運至今，銀隆車已投運半年多，主要在28路、78路等幾條市內公交線路運營。據了解，作為降本增效的主要措施之一，銀隆新能源公交車可以有效縮短車輛充電時間，提高了充電樁的利用率，這對于寸土寸金的一線城市來說，可以有效提高土地利用率，建立更為高效、系統、全面的公共交通網絡系統。

　　相關負責人表示，一體化的流線型設計，藍白相間的車身中夾帶一抹綠意，車身綴有浪花朵朵，身長10.5米的銀隆新能源公交車輕巧靈動，不僅節能環保，更能為美麗杭州增光添彩。另外，從實際使用體驗來講，零排放、低能耗、無噪音的銀隆車符合公交集團的業務需求，公司對車輛的運營表現表示滿意。

杭州公交保有的銀隆新能源客車

　　現如今，隨著政策的轉變，新能源汽車轉向市場驅動。售后服務作為維系客戶的紐帶，在品牌經營中的地位逐年上升。提升客戶服務滿意度、打造企業品牌價值，正漸漸成為新能源汽車行業的前瞻性共識。杭州公交集團告訴客車網，銀隆車在交付及使用的過程中，公司感受到了銀隆售后服務團隊強大、成熟與專業，并為之感到“震驚”。

　　新車交付使用前要進行調試，針對要求，銀隆對車輛輔助配置進行現場安裝、調試。相關負責人告訴客車網，“在車輛調試過程中，我們看到了銀隆的細致與專業，了解了銀隆及時到位的服務模式，感受到了他們認真負責的態度，所以我們使用銀隆車很放心。”疫情期間，杭州公交沒有停下步伐，依然奔跑在一線，“在這個過程中，針對疫情防控需要及運營過程可能產生的問題，銀隆售后團隊給了很多支持，幫助做好疫情期間的車輛運營工作。”

杭州公交新投運的銀隆新能源海豚公交
 

　　品牌印象：

　　自2019年底投運至今，車輛使用半年時間，相較于傳統車型，純電動車故障率較低，符合杭州公交業務需求。質量與服務是人們決定是否購買、使用一件產品的重要考量因素，銀隆新能源的車輛品質、強大的售后服務團隊和完善的維保體系令客戶用“感到震撼”來形容。質量與服務從來都是銀隆作為社會責任型企業的立足之本，是面向消費者和市場的重要載體，也是銀隆企業文化核心價值的集中體現，相信在未來的發展中，以上都是銀隆新能源發越來越好的重要原因。

　　調查小結：

　　好的產品無需贅述，市場自有評判。為響應國務院《打贏藍天保衛戰三年行動計劃》的號召，杭州公交集團要求到2020年底新能源公交占比達到100%，為此更多新能源公交駛上杭州街頭，成為城市流動的風景線。