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　　影響是一種持續(xù)的力量，每一年的中國(guó)客車(chē)業(yè)，總有一些人、一些車(chē)、一些事影響著行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。客車(chē)網(wǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查以客車(chē)運(yùn)營(yíng)一線(xiàn)的從業(yè)者為調(diào)查群體，尋找中國(guó)客車(chē)行業(yè)的影響力基因。

　　品牌：銀隆新能源

　　用戶(hù)：樂(lè)山市公共交通總公司

　　車(chē)型：銀隆新能源10.5米仿古鐺鐺車(chē)公交車(chē);12米、13.7米海豚公交

　　購(gòu)車(chē)時(shí)間：2017、2019年共兩批購(gòu)置

　　用車(chē)地點(diǎn)：四川樂(lè)山
 

　　調(diào)查詳情：

　　樂(lè)山位于四川中部，是四川省重要工業(yè)城市，同時(shí)是國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，素有“海棠香國(guó)”之美譽(yù)。樂(lè)山轄區(qū)內(nèi)國(guó)家4A級(jí)以上景區(qū)15處，世界自然與文化遺產(chǎn)峨眉山和樂(lè)山大佛均坐落于此。

　　在旅游消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，游客對(duì)舒適化、高端化、個(gè)性化的旅游出行服務(wù)需求愈發(fā)旺盛。傳統(tǒng)交運(yùn)企業(yè)如何為客戶(hù)創(chuàng)造更好的出行體驗(yàn)?zāi)?日前，客車(chē)網(wǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查小組對(duì)樂(lè)山市公共交通總公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：樂(lè)山公交)進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)，聆聽(tīng)一線(xiàn)公交用戶(hù)的真實(shí)用車(chē)反饋。

　　“樂(lè)山公交于1986年2月成立，屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)，主要承擔(dān)樂(lè)山市內(nèi)及周邊的公共交通及旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)保有車(chē)輛431輛，其中188臺(tái)純電動(dòng)，其余為燃?xì)廛?chē)。”樂(lè)山公交資產(chǎn)科科長(zhǎng)張永強(qiáng)向客車(chē)網(wǎng)介紹，基于公司業(yè)務(wù)拓展需求，2017年和2019年，公司分兩批購(gòu)置了合計(jì)33臺(tái)銀隆新能源公交車(chē)，投放旅游專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已成為樂(lè)山街頭一道靚麗的“客車(chē)風(fēng)景”。

　　張永強(qiáng)介紹，2017年，公司首次與銀隆新能源合作，當(dāng)時(shí)采購(gòu)了18臺(tái)車(chē)，其中有10臺(tái)10.5米仿古鐺鐺車(chē)和8臺(tái)12米海豚公交。基于良好的運(yùn)營(yíng)口碑及售后體驗(yàn)，2019年，公司招標(biāo)時(shí)再次選擇了銀隆，增購(gòu)了15臺(tái)13.7米海豚公交，主要投放在樂(lè)山高鐵站-樂(lè)山大佛景區(qū)以及樂(lè)山大佛-峨眉山景區(qū)兩條旅游專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。

　　“樂(lè)山是世界旅游目的地，獨(dú)特的旅游文化資源讓公司在采購(gòu)車(chē)輛時(shí)對(duì)外觀比較看重。”張永強(qiáng)說(shuō)：“大家印象中的公交車(chē)都是中規(guī)中矩的造型，沒(méi)有亮點(diǎn)。而銀隆則打破了這種傳統(tǒng)觀念，在車(chē)輛外形設(shè)計(jì)上脫穎而出。”

　　樂(lè)山公交首批采購(gòu)的銀隆10.5米仿古“鐺鐺車(chē)”車(chē)身選用了真朱紅亞光油漆，復(fù)古韻味十足，車(chē)側(cè)噴繪有樂(lè)山公交制定的“大佛”字樣和風(fēng)景涂裝。2019年，公司增購(gòu)呈流線(xiàn)型設(shè)計(jì)的“海豚造型”公交，海豚公交同樣采用紅色涂裝，別具一格的造型設(shè)計(jì)讓每一趟班線(xiàn)都成為流動(dòng)的風(fēng)景。

　　張永強(qiáng)介紹：“從實(shí)際運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)來(lái)看，這兩條旅游專(zhuān)線(xiàn)單程約20公里，我們每臺(tái)車(chē)一天大概需要跑5-6個(gè)往返。特別是仿古鐺鐺車(chē)，很多游客都要跟它合影。游客來(lái)樂(lè)山游覽有了好的口碑，在一定程度上也帶動(dòng)了我們整體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

　　“除車(chē)輛的設(shè)計(jì)外，銀隆的服務(wù)同樣讓我們深刻印象，甚至可以用‘感動(dòng)’來(lái)形容。”張永強(qiáng)向客車(chē)網(wǎng)表示：“銀隆的售后理念就是‘保姆式的服務(wù)’，當(dāng)時(shí)我在負(fù)責(zé)這批車(chē)輛的維護(hù)管理，銀隆的售后服務(wù)人員真的是廢寢忘食，到了飯點(diǎn)還在埋頭干，直到我強(qiáng)制叫他們?nèi)コ燥垼@種服務(wù)態(tài)度業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)。”

　　“我們董事長(zhǎng)曾經(jīng)這么評(píng)價(jià)：‘如果銀隆能夠把這種服務(wù)堅(jiān)持做下去，肯定會(huì)成為客車(chē)行業(yè)的第一名。’”張永強(qiáng)如是說(shuō)。

　　談及公司未來(lái)的車(chē)輛購(gòu)置計(jì)劃，張永強(qiáng)表示：“我們希望采購(gòu)純電動(dòng)客車(chē)，但目前公司也面臨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。純電動(dòng)車(chē)輛需要與充電場(chǎng)站匹配，公司目前廠(chǎng)站規(guī)模有限，也在積極向政府部門(mén)爭(zhēng)取場(chǎng)站用地，爭(zhēng)取在2025年將全部運(yùn)營(yíng)車(chē)輛替換為純電動(dòng)車(chē)型，我們也很樂(lè)意與銀隆再次合作。”

　　品牌印象：

　　2017年和2019年分兩批購(gòu)置，不管是仿古鐺鐺車(chē)還是海豚公交，銀隆別具一格的造型設(shè)計(jì)令樂(lè)山公交印象深刻，同時(shí)也備受廣大游客好評(píng)。此外，銀隆新能源強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓客戶(hù)用“令人感動(dòng)”來(lái)形容。相信在今后的購(gòu)置計(jì)劃中，樂(lè)山公交會(huì)是銀隆新能源的“回頭客”。

　　調(diào)查小結(jié)：

　　在旅游消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，我國(guó)正從大眾旅游時(shí)代向全域旅游時(shí)代過(guò)渡，對(duì)多樣化的旅游運(yùn)輸服務(wù)需求愈發(fā)旺盛。特別是旅游城市，交通運(yùn)營(yíng)單位也逐漸意識(shí)到提升車(chē)輛的“顏值”與“文化屬性”同樣是塑造城市公共交通新形象的一條“捷徑”。想要以?xún)?yōu)化車(chē)輛來(lái)提升旅游出行體驗(yàn)，樂(lè)山公交的選擇值得借鑒。