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石家莊公交:1路微笑服務 523路愛國教育專線啟動

發布時間:2024年12月11日 10:08 作者:小小 來源:石家莊公交

“您好,歡迎乘坐1路公交車。”“車輛起步,請扶穩坐好。”細心的乘客會發現,近期在乘坐1路公交車時,類似這樣的溫馨話語時常回響在大家耳畔。

為了進一步優化乘客體驗,激發車長服務熱情,滿足市民日益增長的美好出行需求,東部運營分公司計劃將1路線打造為特色“先鋒188式線路”。為此,一段時間以來,1路線的車長們會定期練習微笑服務。為了向廣大乘客展現最好的笑容,這些車長們用上了輔助練習器具——筷子。車長們手拿一根筷子,用牙咬住,讓大家習慣微笑的表情尺度。“笑容是跟人溝通時,最基本的要求,這樣會讓乘客們更舒心。”一位車長介紹起練習微笑服務的必要性。

“188車組”有何不同?這還要從1981年10月說起。當時,8名共青團員懷著一腔熱情,自愿報名組成了1路188車組。他們制定了車組“五種精神一個意識”,在小小的公交車廂內播灑愛心、傳播文明,以優質的服務受到了廣泛的社會贊譽。1983年,被共青團省委授予“共青團號”車組。40多年來,188車組榮獲了“全國學雷鋒先進集體”“全國青年文明號”“全國文明服務示范窗口”“全國五一勞動獎狀”等30余項榮譽稱號。車組中先后出現了10多名國家、省、市級勞動模范。

(1981年10月1日,8名共青團員組成了188車組)

打造“愛國主義教育專線”

為進一步拓展服務內涵,東部運營分公司計劃將途徑“藁城烈士陵園”和“梅花紀念館”的523路公交線路打造成“愛國主義教育專線”。

“尊敬的乘客您好,歡迎乘坐523路愛國主義教育專線,本車駛往梅花紀念館,該館是為了紀念1937年被侵華日軍屠殺的1547名無辜群眾而建......”,為了能夠更熟練的為乘客講解,車長們利用站停時間在車廂內進行模擬演練,互相指出不足之處,提升講解技巧。他們從講解的時間、語調、用語等多方面進行探討交流,為特色品牌專線的順利開通積累了寶貴經驗。

未來,車長們將會在清明節、“抗日戰爭紀念日”“梅花慘案紀念日”等重要時間節點深入到沿途各大站點、社區和企事業單位、學校等地,廣泛開展愛國主義教育宣傳,讓紅色基因在城市公交的流動中代代傳承,讓愛國主義精神在每一位乘客心中生根發芽。

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