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    2000年，青島市為打破城市公交壟斷局面，拿出 6條公交線路向全社會公開招標，青島交運集團一舉奪得其中5條線路的經營權，并以100余輛形象統一的“情滿旅途”客車贏得了老百姓的認可。“溫馨巴士”則是青島交運集團“情滿旅途”品牌在城市公交領域的延伸。

    2000年，“溫馨巴士”31路公交線開運；2001年成功注冊全國首例城市公交商標；2010年，青島交運集團溫馨巴士公司正式成立。十年來，“溫馨巴士”一直秉承著青島交運“情滿旅途”的品牌服務理念，將“溫馨”二字做成了青島特有的一道亮麗風景。

青島交運“溫馨巴士”公交車

    做為公交行業首例服務商標，“溫馨巴士”究竟有什么過人之處呢，記者跟車采訪了一些工作人員和乘客。

    在從溫馨巴士旗下順達車站發出的602路車上，一位張女士這樣告訴記者：“以前我們這塊兒，因為偏僻，是不通公交車的，去市里一趟特別不方便，從去年起，溫馨巴士就把公交線延伸到這了，淺綠色的車，不光外表看著好看，里邊也寬敞舒服，我們的生活便利多了。”

    緊接著，記者從工作人員處了解到，溫馨巴士從2000年開始運營以來，已經開辟了28條線路，打破了青島“東西強 南北弱”的格局，首次實現從島城到郊區市跨區域經營，使公交進入一個市場化運作的新局面。

    細節決定成敗 用心呵護乘客利益

    車上的李先生也向記者表達了自己的感慨，順著他的描述，記者注意到車內的一些細節，進門處放著幾把雨傘，前排透明的便民盒，整個車廂內沒有一條廣告，各種公益宣傳錯落有致地分布在車子側壁上，溫馨的提示小標語讀著很貼心。李先生說，他是銷售人員，因為工作性質經常全國各地跑，也坐過很多城市的公交車，但這趟坐著，讓人感覺真舒服，車里放著紅歌，窗外吹來濕潤的風，青島的“溫馨巴士”真是該向全國推廣一下。

“溫馨巴士”上到處充滿了溫馨的細節

    工作人員告訴記者，自開運以來，“溫馨巴士”已經在車內增設了20多個獨具特色的便民服務設施和服務項目。零幣兌換盒、便民盒（內含：清涼油、暈車丸、創可貼、紙巾）、便民服務袋（內含：報紙、常用藥品、針線包、線路走向圖）雨傘套、清潔箱，這些設施雖然很小，卻能給乘客提供更多的便利。細節決定成敗，溫馨巴士讓我們在不經意間看到了經營者的獨具匠心。

    在乘客意見薄里，記者看到這樣一句話：“將一件普通的事情千百遍地做好，就是一件了不起的事情，愿溫馨巴士再接再厲，再創新高”。

    以乘客為中心 培育員工職業道德

    此外，在采訪中，記者發現有兩個名字不斷地被提到，王殿荀和呂鋼君。據介紹，他們兩位都是溫馨巴士的駕駛員，王殿荀因為維護乘客利益，遭歹徒報復，被砍傷多處，被評為“全國見義勇為好司機”；呂鋼君在遭到一名女乘客蠻不講理的辱罵時，依然專心駕車，被媒體譽為“感動生活青島最男人”。

全國見義勇為好司機“溫馨巴士”駕駛員王殿荀

    呂師傅在接受媒體采訪時說了這樣一句話，“要說不上火那是假的，可我開的是溫馨巴士，要是同乘客吵起來那還算溫馨巴士嗎？可不能圖一時痛快砸了咱們的牌子啊！”而王師傅則說：“小偷不算什么，我每次遇到都會阻止他們，這次只是個意外，下次碰見了我還會這么做。在咱們溫馨巴士上，是丟不了東西的。”

    在“溫馨巴士”職工手冊上，記者看到了這樣一句話：“堅持以乘客為中心，重視職業道德建設，培養‘有職業道德、有職業責任、有職業技能、有職業紀律’的四有隊伍”。

    開展公益活動 爭做島城文明窗口

    “溫馨巴士”作為公交行業的首例服務品牌，在公益活動方面也是不遺余力。

    在中國申辦奧運會期間，百余輛“溫馨巴士”車將車體兩側裝飾了“相約北京，揚帆青島”和“我的夢想，我的光榮”等申奧宣傳內容；在2008年開通的青島到北京的“溫馨巴士”旅游車的車廂內義務宣傳奧運知識；在2010年“溫馨巴士”開通的青島到上海的“溫馨巴士”旅游車的車廂內義務宣傳世博會知識。

    2010年公司又推出了公益文化走進車廂系列活動。文化進車廂是青島交運溫馨巴士公司的重點服務項目，“溫馨巴士”將中華民族文化精粹、精神文明建設的公益宣傳、島城旅游景點、創城宣傳用語、中外勵志名言、交運文化理念等陸續搬進車廂，使青島交運“溫馨巴士”成為傳播精神文明的流動窗口。

“溫馨巴士”上精神文明建設的公益宣傳

    “溫馨巴士”從2000年到今天已經有了11年的歷程，公交服務走品牌之路的理念也在公司每一位員工的堅持下漸漸成為現實，社會各界、新聞媒體對此都抱著極大的關注。那么，中國其他的公交客運企業，在關注經營發展的同時，能否像“溫馨巴士”一樣將服務做到極致，也許只是時間的問題，讓我們拭目以待。