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　　我們結合目前的市場形勢和行業(yè)需求，對內緊抓管理效率的提升，對外主動挖掘客戶的需求，加強市場調研，強化技術創(chuàng)新，以一流的服務和產(chǎn)品質量贏得了更多國內外客戶的贊譽。

　　以客戶需求為導向 促進產(chǎn)品結構轉型

　　漢德車橋為滿足客戶對橋產(chǎn)品多樣化的需求，通過市場調研和分析，積極調整公司產(chǎn)品結構，實現(xiàn)產(chǎn)品的轉型升級。上半年公司完成由輪邊減速驅動橋向單級減速驅動橋的成功轉型，單級橋占比提升至56.3%，成為公司主流產(chǎn)品。為了有效保證新產(chǎn)品的按期交付，公司建立了產(chǎn)品切換管理及新產(chǎn)品試制過程評價機制，上半年累計組織完成各類產(chǎn)品切換23項，確保了上半年公司產(chǎn)品結構的穩(wěn)步轉型。

　　推進營銷戰(zhàn)略落地 外銷比例穩(wěn)步攀升

　　漢德車橋為打造“客戶滿意”為宗旨的營銷體系，以“目標管理”和“需求管理”為支持點，以“客戶分析”、“客戶回訪”、“現(xiàn)場服務和跟蹤”三大管理平臺為基礎，細化管理，初步建立了營銷中心標準化操作流程，全面推行營銷中心標準化作業(yè)，保證了業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。國內上半年外銷比例同比提高2.28個百分點，完善了8米以上客車橋產(chǎn)品平臺，實現(xiàn)了8米以上客車市場全覆蓋。在國際市場的開拓中，漢德車橋通過加強對目標客戶、目標市場的深入研究，持續(xù)識別和挖掘客戶需求，上半年對目標大客戶的開發(fā)取得了實效，批量、成功進入了多個發(fā)達國家的重卡市場。公司通過強化推進駐點服務、現(xiàn)場培訓終端客戶、優(yōu)化備件儲備、更新服務資料等多項舉措，接連得到了國際客戶的贊譽，上半年出口橋銷量同比增長49%。

　　建立產(chǎn)品切換機制 確保產(chǎn)品按期交付

　　在面臨產(chǎn)品結構發(fā)生重大變化、多個產(chǎn)品平臺切換、新客戶新產(chǎn)品急劇增加等多重挑戰(zhàn)的情況下，為了確保日常生產(chǎn)有條不紊的運行，順利實現(xiàn)各項產(chǎn)品的切換，漢德車橋不斷強化生產(chǎn)過程的管控，建立了一系列產(chǎn)品切換管理機制，以確保產(chǎn)品按期交付。公司建立新產(chǎn)品試制過程評價機制，提升了新產(chǎn)品過程質量控制;建立新產(chǎn)品項目后續(xù)需求回復機制，保證了新產(chǎn)品按期交付;建立新產(chǎn)品基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、試制總結問題匯總監(jiān)控表、自由鍛開發(fā)管理及自由鍛交付情況統(tǒng)計表，對新產(chǎn)品試制實施全過程管控。為持續(xù)提升員工的操作技能，公司建立了生產(chǎn)系統(tǒng)培訓體系，及時了解各類培訓需求，開展了選課、培訓組織等一系列工作，形成了規(guī)范的標準操作流程，并在培訓后進行及時總結和歸檔，為后續(xù)人才的培養(yǎng)和選拔提供支持。

　　落實客戶回訪制度 提升問題解決效率

　　為切實踐行“成就客戶”的企業(yè)核心價值觀，建立以客戶為中心高效和諧的企業(yè)文化，促進各單位及時、準確的了解客戶心聲和需求,更好的服務客戶，提高客戶滿意度，公司自去年建立起了內部客戶回訪制度，截至今年6月份已試行一年，各單位累計關閉問題近900個。通過檢查小組對客戶回訪工作的持續(xù)檢查，各單位已搭建起系統(tǒng)的內部客戶回訪機制，堅持進行月度客戶回訪，這一舉措促進了部門間的有效溝通，增強了解決問題的意識，提高了解決問題的效率。