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　　三穩(wěn)

　　穩(wěn)起步：注意觀察、輕踩油門(mén)、緩抬離合;

　　穩(wěn)駕駛：精力集中、控制油門(mén)、安全距離、緩踩剎車;

　　穩(wěn)進(jìn)站：提前減速，緩慢進(jìn)站、平穩(wěn)避讓、規(guī)范靠站。

　　三勤

　　勤檢查：安全部件勤檢查(輪胎、剎車、燈光)、油液氣電勤檢查(潤(rùn)滑油、防凍液、氣泵、電源);

　　勤動(dòng)手：車況保養(yǎng)勤動(dòng)手、車容整潔勤動(dòng)手;

　　勤總結(jié)：駕駛經(jīng)驗(yàn)勤總結(jié)、車輛維修勤總結(jié)、車廂服務(wù)勤總結(jié)。

　　四心

　　熱心幫助乘客。對(duì)老、弱、病、殘、孕重點(diǎn)乘客提供特別幫助，上車安排好座位，下車提供便利。

　　耐心解答乘客問(wèn)詢。對(duì)乘客所問(wèn)的有關(guān)乘車換乘，乘車卡辦理及有關(guān)公交規(guī)章制度要耐心解答，不厭其煩。

　　細(xì)心做好服務(wù)工作。工作中觀察要細(xì)致，嘴勤一點(diǎn)、手勤一點(diǎn)，微笑服務(wù)，精益求精。

　　真心解決乘客困難。遇到乘客有困難，及時(shí)伸出援助之手，真心實(shí)意幫助乘客解決困難。

　　六要

　　工作語(yǔ)氣要輕柔，

　　著裝儀表要大方，

　　乘客上車要迎客，

　　耐心解答要微笑，

　　不急不躁要靜心，

　　服務(wù)宣傳要到位。