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    曾有專家做過研究：一個有著愉快購買體驗的客戶會對5個以上的朋友推薦自己的汽車經銷商店，反之他也會建議6個以上的朋友不要選擇該店。可見，服務對于一家汽車經銷商店業務的影響一目了然。

　　隨著今年車市增長放緩，汽車經銷商靠服務增值獲取利潤的比重將越來越大，在此基礎上如何才能贏得更多的客戶？如何增加銷售，提高利潤？這是近來越來越多汽車經銷商開始意識到的現實的問題，同時大家也在琢磨，什么樣的機制和運營模式能幫助提高？事實上，已有不少為經銷商服務的企業看到了這種發展趨勢和中國汽車零售業對于咨詢服務的需求，這其中，就包括來自美國的世界最大業務外包解決方案提供商之一——ADP。

　　面對不斷上升的市場需求，ADP經銷商服務正醞釀著將其在美國市場已經有37年成功經驗的經銷商咨詢服務項目“D20”引入中國市場。2011年12月20日，ADP經銷商服務ADP經銷商服務的年度媒體聚會在上海安亭路上的一棟小洋樓里舉行，本應在休假中的公司亞太區總裁兼總經理陳炳偉先生也饒有興致參加了這場聚會，為在場的媒體帶來了“D20”這個新的概念。“我們帶中國的經銷商去國外考察D20項目，讓經銷商自己來告訴我們是否有這方面的需求。我們得到了肯定的答復，于是決定把D20項目逐步引入中國。”在ADP公司亞太區總裁兼總經理陳炳偉看來，ADP引入中國的認為時機已經到了。

　　“D20的D是英文字母Dealer的縮寫，代表著經銷商。”根據ADP經銷商服務亞太區市場總監尹瀾的介紹D20的意思，其實就是把20個規模相當的經銷商組成一個小組。，通過對經銷商的運營及財務進行深層次的分析，幫助經銷商找出提升的空間，通過專家指導和小組成功經驗分享來幫助經銷商實現改進，及最終達成財務目標。ADP經銷商服務把D20項目為加盟者提供的服務總結為“月度各項績效指標綜合報告、與優秀經銷商業績指標（KPI）的比較分析、資深零售行業專家咨詢服務、季度面對面團隊培訓和咨詢以及分享優秀經銷商成功經驗”，而項目一旦形成規模，所能提供的則遠不止這些。

　　幫助經銷商科學地解讀自己的財務數據是D20項目最核心的服務之一。對一個在經銷商運營管理數據的錄入、導出、分析上有著40年成功經驗的行業專家來說，“從數據從中讀出經銷商運營管理中存在的問題是我們的專長”。尹瀾說，D20項目就像是一款Autoline（ADP DMS）的高端衍生產品，“Autoline最直接的用戶是經銷商門店的操作人員，它固定了一個流程，要求工作人員按安要求錄入數據，它的工作止于報表（數據）的導出；而D20的直接用戶是經銷商的高層，高層應該如何來讀這份報表？他們從中能讀到些什么？據此他們應該做怎樣的決策？這些就是D20可以帶給經銷商的。”與此同時，D20項目并不排斥使用其他管理軟件的經銷商，陳炳偉補充道，“用Autoline的經銷商參與項目會很容易，因為他們的數據更全面系統，比對起來會有更多有利的參考點，但這并不妨礙用別的管理軟件的經銷商參與到項目中。D20項目還是可以把這些經銷商的數據拿出來做科學的比對，找出問題所在。”

　　在D20項目中，加盟經銷商是彼此的良師益友。“經銷商處在同樣的市場，面對的類似的問題，相互間的比較和經驗分享其實是非常有價值的。不做比較，經銷商無法知道自己在行業里面的位置，無法獲得行業的標桿；不做分享，經銷商就無法借鑒他人成功的經驗。關起門自己研究分析，并不是一個抵御風險，、謀求發展的好方法”，尹瀾舉了個很現實的例子，“在美國經濟危機中，參與到D20或者類似D20項目中的經銷商，絕大多數抵御了倒閉的風險，而未參與此類項目的經銷商有50%以倒閉收場”。

　　根據ADP在北美市場的經驗，D20可以幫助經銷商將利潤提高到15%以上。陳炳偉對于項目帶給加盟者的價值非常有自信，“D20是一個長期的工程，在國外，一些經銷商追隨D20項目20多年，把D20當作當做不可或缺的一部分。在中國，我們ADP在引入D20項目前期悉心時做了本土化的調試，我們有信心D20會獲得經銷商和廠商的青睞，中國市場會一步步看到D20的價值所在。”