近來，耐用風暴來勢洶涌，所到之處不僅為當地的客運企業樹立了一種全新的贏利模式，而且促進了客車行業朝著健康而有序的方向發展。
作為"耐用是金"理念的倡導者，宇通更是從自身做起締造客車的卓越品質，以為客戶提供最優的贏利方案。上期我們從質量管理、研發技術、制造工藝三個環節了解了耐用體系的構造，這期我們將更深地了解搭建耐用體系的其他元素。
嚴格的質檢與品控管理
行業內最先進的檢測設備與最嚴格的質量控制流程，確保了宇通產品品質的成熟與優良。因而，宇通車雖歷經各種考驗，"耐用"魅力依然持久。
為了杜絕不合格原材料進廠，宇通建立了行業內最先進的檢驗實驗室：金相實驗室（金屬性能分析）、力學實驗室（材料強度、結構受力分析）、電器實驗室、涂料實驗室，對進廠材料進行層層檢驗，從根本上保證了耐用品質。
為了檢驗出廠產品，宇通建立了行業惟一的一條國家級客車整車檢測線，包括行業內獨有的整車四輪定位儀、振動試驗臺與微機控制電子試驗機，以及來自比利時的前大燈檢測線。近乎苛刻的檢測，保障了客車的低故障率和更加持久的使用。
同時，宇通專門建立了兩條專用試車道，對整車進行可靠性路況試驗，并模擬整車在石塊、波形等復雜道路運行中的狀況，以了解車的各項性能是否能夠適應實際要求。加之6000多個齊全、精密的測量和計量設備，使得整車在制造和檢測的所有過程中均處于有效的受控狀態，從而保證作業過程始終處于穩定狀態。
良好的文化氛圍與人力資源體系
蘭德公司認為，保持百年不衰的企業，總是緊緊抓住企業文化。宇通正是這么做的。在良好的企業文化氛圍與人力資源體系下，每位宇通人的積極主動性和主人翁精神，為宇通客車的可靠耐用品質提供了"主動保障"。
宇通的核心價值觀是"價值經營"。對內，宇通一直倡導"尊重個人"。每位宇通人都能在產品制造過程中主動預防，以防止任何半成品和加工過程中出現次品的可能性。對外，宇通非常尊重客戶創造價值的全過程，所有活動的目的都是為客戶提供價值最大化的產品。
滿足客戶需求，以客戶價值為導向，這是宇通向公眾承諾的品牌利益。在十多年的發展歷程中，宇通以深具責任感的企業態度，形成了良好的企業文化氛圍。
完善的售后服務體系
客車是一種用來投資的生產工具，它的價值就在于能夠持續創造價值。宇通通過完善的售后服務，讓耐用是"金"保持著更加持久的魅力。
完善的客車服務應該包括車輛檢查、維護、保養、維修等工作，以使得車輛能夠時刻處于正常的工作狀態。為此，宇通斥巨資在全國建立了10多個獨資4S服務站，和遍布全國的近400家特約服務站。目前，宇通形成了行業內最小的服務半徑，僅在百公里以內。
本著對客戶負責的態度，宇通要求購車新用戶向就近的宇通服務站報備新車檔案，并對新車提供免費檢查一次。與其他客車廠家不同的是，宇通公司對每輛宇通車均免費贈送兩次走合保養：除新車行駛里程達2400公里以后的第一次強制走保外，在新車行駛里程滿24000公里時，向客戶提供第二次免費維護保養。
為了有效解決配件供應方面的深層次難題，為各地用戶及時進行客車修理維護，宇通實施配件供應的三級回訪制度，全程跟蹤配件的運輸、收發、使用等過程，確保配件及時無誤地滿足供應。
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除此之外，宇通還與客戶進行主動的人性化溝通，以確保服務暢通、全面。如售后"溫暖工程"，對客戶進行駕駛操作、客車保養方面的培訓等。
從每一個零件開始，著眼于每一個細微之處，宇通重新定義人與車之間的關系，讓耐用是"金"的理念與高品質客車，一起在中國大地馳騁縱橫。
