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尊敬的宇通公司各位領(lǐng)導、各兄弟單位領(lǐng)導:
大家好！
很高興能夠來到這有著美麗的自然風光，燦爛的歷史古跡和絢麗的民族風情的春城昆明，參加宇通公司舉辦宇通客車服務工作會議，更高興能有機會代表宇通配件中心庫進行發(fā)言，首先允許我在此向宇通公司表示衷心的感謝!
下面我先自我介紹一下，我是來自宇通浙江配件中心庫的陳淼鑫，負責浙江省的宇通配件銷售服務工作。我和宇通公司是在2005年初簽定協(xié)議，至今已有一年半時間，在宇通公司各級領(lǐng)導，各個部門的關(guān)懷扶持下及各兄弟服務站的大力支持下，從一個宇通配件的初學者到現(xiàn)在能熟練了解各種宇通配件和銷售服務的經(jīng)營者，下面我就自己在配件工作上取得的一點經(jīng)驗拿出來和大家分享一下:
一、建立健全客戶檔案數(shù)據(jù)庫
針對宇通客車車型品種齊全配件品種較多，杭州中心庫專門配備了服務器，安裝了一套汽配專用軟件，通過這套汽配軟件為每一個客戶建立了信息檔案，以確保配件銷售的準確性，并對客戶所需每一個配件都進行認真仔細查找確認。針對不同車型不同車輛性能，對配件損耗的周期加以分析，得出合理的數(shù)據(jù)，為正常的配件銷售提供一個操作平臺。
二、積極做好配件的儲備工作
在做好區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有保有車輛的正常配件儲備以外，積極主動和宇通公司銷售和售后服務人員溝通，從客戶簽定購車協(xié)議車輛上線生產(chǎn)以后，馬上向宇通公司技術(shù)部門申請車輛配置明細，提前做好新車型的需求儲備計劃，以便解決車輛到達地方以后的配件三包之需，以利于服務站兄弟單位對新車三包工作的開展。
三、加強合作、和服務站構(gòu)建互動機制
回顧這一年半的過程，杭州中心庫能有現(xiàn)在穩(wěn)定健康的發(fā)展，我在這里特別要感謝各兄弟服務站對杭州中心庫的信任和愛護。沒有你們的大力支持就沒有我?guī)斓慕裉臁Ｓ捎诳瓦\市場的特殊性，準確及時的原裝配件供應和快捷的車輛修復速度是客戶對我們服務的最大要求。在這一年多的時間里我們在做好日常配件供應的同時，對重大事故車也多次應義烏、杭州、諸暨等兄弟服務站的要求，第一時間安排專人到達現(xiàn)場，進行實地勘察，確保配件供應的準確性，我們在確認損壞配件的同時和服務站一起按照所需配件的修復順序，合理快捷的做好配件的供應。這既加強了和服務站互惠互利的連動機制，也為我?guī)旆e累了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以利于我們以后更好的開展配件銷售服務工作。
四、內(nèi)部管理和團隊建設
和宇通公司的合作的過程中，讓我感觸最深的是宇通擁有一支對宇通事業(yè)具有崇高的敬業(yè)精神和對宇通高度忠誠的年輕化、高素質(zhì)、高效率的和諧團隊。通過合作的加深，我了解到宇通公司具有一套科學化、人性化、系統(tǒng)化、制度化的工作流程來對各項工作進行管理運作。我做為中心庫的負責人，希望能夠?qū)W習宇通的管理模式并加以靈活應用，不斷提高我?guī)斓慕?jīng)營管理水平，我現(xiàn)在就是把這種宇通管理模式邊學邊用來管理我的團隊，從而達到自我管理的提升。
在過去的一年多的時間里，在宇通公司和各兄弟單位的大力幫助下，我們杭州中心庫欣慰的感到我們付出的努力得到了大家的認可并也得到了相應的回報。同時也暴露了不少問題，在以后的日子里我們將針對以下問題加以改進：
一、建立銷售網(wǎng)絡
為保障及提高配件供應的及時性，在各地區(qū)建立有輻射范圍的二級經(jīng)銷商(建議經(jīng)銷商的人選首先從服務站考慮)，并與各兄弟服務站、經(jīng)銷商緊密結(jié)合起來，對區(qū)域內(nèi)的車輛進行科學認真的分析，制定出合理、有效、有針對性的庫存儲蓄計劃。
二、加大中心庫的配件儲蓄
隨著宇通客車保有量的不斷增加，中心庫現(xiàn)有的庫存已經(jīng)遠遠滿足不了客戶的需求。在合理慎重的做好有效庫存之后，我們打算在現(xiàn)有的配件儲蓄基礎(chǔ)上，通過自己的融資渠道，在明年增加一倍的宇通配件儲蓄量。
三、加強溝通主動上門服務
長期專門設立外勤人員，主動上門和服務站、二級經(jīng)銷商溝通，力所能及地幫助兄弟單位解決涉及宇通配件的各種問題。
接著請允許我代表各兄弟單位向宇通公司提幾點建議，以便我們能夠更好的做好服務工作，共同來營造美好的未來：
1、能否引導客戶購買成熟的、配制穩(wěn)定、通用性強的系列化車型；
2、能否要求配套廠家在給公司提供總成件的同時，提供所有準確的最好能拆分到一顆螺絲的所有組成部件。然后由公司技術(shù)部門整理成一種狀態(tài)對應唯一物料號的車輛配置明細表，在車輛出廠之前能夠提供給我們；
3、希望公司能否再適當增加配件儲蓄量，以解決配件的缺貨問題，并在公司缺件時尋求一種方式、一種機制，以最快的速度把配件直接運送到用戶手上。
最后通過本次聚會，希望各位新老朋友能夠暢所欲言，對我們配件中心庫配件供應和服務質(zhì)量上存在的問題和以后需要更加努力的方面提出你們的寶貴意見，我們將非常感謝!
最后預祝本次大會圓滿成功!祝各位領(lǐng)導各位朋友：
身體健康，萬事如意!
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